Asuransi Astra telah melangkah jauh selama tujuh dekade, bukan hanya sebagai penanda waktu, tetapi sebagai perjalanan yang sarat makna dalam menjaga kepercayaan pelanggan dan memberikan ketenangan. Dalam rangka merayakan pencapaian ini, Asuransi Astra terus berkomitmen untuk memahami kebutuhan pelanggan dan menjawabnya melalui berbagai inovasi yang relevan.
Peluncuran Inovasi Terbaru di Usia Tujuh Dekade
Menyambut ulang tahun yang istimewa, Asuransi Astra memperkenalkan tiga inovasi baru yang menarik, yaitu myGarda, gardaoto.com, dan Garda Siaga. Ketiga platform ini dirancang untuk memberikan pengalaman berasuransi yang lebih mudah dan terintegrasi. Peluncuran tersebut diungkapkan oleh Siswadi, Direktur Astra dan Director in Charge Astra Financial, serta Maximiliaan Agatisianus, Presiden Direktur Asuransi Astra, dalam acara Media Conference bertajuk “Transformation Beyond The Screen” yang berlangsung pada Jumat (11/9) di MGP Space, Sudirman Park, Jakarta Selatan.
myGarda: Solusi Terintegrasi untuk Pelanggan
Asuransi Astra telah memulai perjalanan inovasi digital sejak tahun 2015, dengan peluncuran aplikasi Otocare. Setahun setelahnya, Medcare juga diluncurkan. Seiring waktu, kedua aplikasi ini mengalami perkembangan signifikan. Otocare kini memiliki fitur-fitur yang memudahkan pengelolaan polis, seperti chatbot GarXia, dan baru-baru ini telah diperbarui menjadi myGarda dengan tambahan fitur Virtual Survey. Sementara itu, Medcare terus diperbaharui dengan fitur yang memberi kenyamanan kepada pelanggan, seperti Express Appointment dan Express Discharge, untuk pengalaman layanan kesehatan yang lebih seamless.
Dengan semakin berkembangnya kebutuhan masyarakat yang cenderung menginginkan aplikasi multifungsi, Asuransi Astra mengakui bahwa banyak pelanggan memiliki beberapa polis dari berbagai jenis produk. Hal ini tentu menghambat jika mereka harus mengunduh banyak aplikasi untuk mengakses layanan yang berbeda.
Untuk menjawab tantangan ini, Asuransi Astra merangkum semua layanan dari berbagai produk ke dalam satu aplikasi, myGarda. Kini, pelanggan dapat mengakses lebih dari 20 layanan dari berbagai produk Asuransi Astra hanya melalui satu aplikasi, mulai dari permintaan layanan darurat, pengajuan klaim, proses survei, hingga kontrol rawat jalan.
Mudahnya Pembelian Polis melalui Gardaoto.com
Pengalaman berasuransi yang seamless tidak hanya ditawarkan melalui myGarda, tetapi juga melalui website gardaoto.com. Dengan langkah-langkah yang sederhana dan terintegrasi antara gardaoto.com dan myGarda, pelanggan dapat memperoleh perlindungan kendaraan terbaik dari Asuransi Astra dengan lebih mudah.
Proses pengisian data untuk pembelian polis Garda Oto di gardaoto.com kini jauh lebih cepat dan praktis. Sebelumnya, pelanggan harus mengisi 16 data secara manual, tetapi dengan penerapan teknologi OCR, mereka hanya perlu mengunggah 2 dokumen, yaitu KTP dan STNK, dan data akan terisi secara otomatis.
Inspeksi kendaraan untuk penutupan polis juga menjadi lebih fleksibel melalui fitur Virtual Survey. Semua informasi akan langsung dikirimkan ke nomor WhatsApp yang terdaftar, sehingga pelanggan selalu mendapatkan pembaruan mengenai progres pembelian polis mereka.
Dengan melakukan pembelian polis Garda Oto melalui gardaoto.com, pelanggan otomatis akan mendapatkan akses ke myGarda karena akun akan dibuat secara langsung. Proses pembelian polis asuransi Garda Oto kini menjadi lebih sederhana, cepat, dan terintegrasi secara digital.
Layanan Darurat Garda Siaga yang Responsif untuk Kendaraan Modern
Seiring dengan kemajuan teknologi dalam industri otomotif, kebutuhan akan proses evakuasi kendaraan yang aman semakin meningkat, terutama untuk kendaraan baru seperti hybrid, Plug-in EV, dan Battery EV. Garda Siaga, sebagai bagian dari Asuransi Astra, telah melakukan peremajaan armada dengan memperkenalkan teknologi hydraulic flatbed untuk memenuhi tuntutan ini.
Teknologi hydraulic flatbed memungkinkan kendaraan diangkut secara utuh di atas bak derek, bukan ditarik dengan bertumpu pada roda. Bak derek dapat diturunkan hingga mendekati permukaan jalan, sehingga kendaraan dapat diangkut dengan lebih aman.
Metode ini membantu mengurangi risiko kerusakan tambahan selama proses evakuasi, terutama untuk kendaraan modern seperti kendaraan listrik (EV). Setelah kendaraan berada di atas bak derek, akan diamankan agar tetap stabil dan tidak bergeser selama perjalanan hingga mencapai lokasi tujuan.
Untuk meningkatkan jangkauan layanan Garda Siaga, Asuransi Astra telah berkolaborasi dengan AstraWorld, yang kini menyediakan layanan tersebut di 31 lokasi di seluruh Indonesia.
“Semua inovasi yang kami luncurkan hari ini adalah wujud komitmen Asuransi Astra untuk terus menjaga kepercayaan dan memberikan rasa aman bagi pelanggan, terutama dalam rangka merayakan tujuh dekade kami. Kami berharap semua inovasi ini dapat memberikan pengalaman berasuransi yang lebih mudah, sehingga masyarakat lebih percaya untuk menjadikan asuransi sebagai solusi untuk perlindungan aset yang dapat diandalkan,” ungkap Maximiliaan Agatisianus, Presiden Direktur Asuransi Astra.